"Pilihan pertama adalah pertukaran tarikh penerbangan tanpa had sebelum 31 Oktober 2020 di laluan dan tanpa bayaran tambahan tertakluk kepada ketersediaan tempat duduk.
"Pilihan kedua adalah akaun kredit iaitu nilai tambang tempahan pelanggan kekal ke dalam akaun Ahli AirAsia BIG yang boleh ditebus dalam masa dua tahun bermula dari tarikh yang dikreditkan untuk perjalanan masa akan datang bersama kami.
"Untuk pilihan kedua, tarikh perjalanan boleh dibuat pada bila-bila masa selagi mengikut penerbangan yang telah dikeluarkan di airasia.com," katanya.
Menurut AirAsia, pelanggan yang layak boleh merujuk kepada Panduan COVID-19 untuk langkah berhubung dengan ruang sembang AVA di support.airasia.com atau airasia.com untuk membuat pilihan dengan segera.
"Bagi tetamu yang telah menerima akaun kredit sebelum pengumuman ini juga boleh memohon untuk melanjutkan tempoh sah akaun kredit mereka yang belum digunakan melalui AVA.
"Semua maklumat ini terpakai hanya untuk tempahan dalam talian yang dibuat secara langsung dari laman web airasia.com. Untuk tempahan berkumpulan atau tempahan yang dibuat melalui ejen pelancongan, sila rujuk kepada ejen anda untuk bantuan seterusnya," katanya.
Syarikat itu berkata, susulan keadaan yang tidak dijangka ini, ia mengalami peningkatan pertanyaan yang maksimum pada masa ini.
"Kami terus berusaha sepanjang masa untuk menawarkan bantuan kepada mana-mana pelanggan yang terjejas akibat gangguan perkhidmatan dan kami amat menghargai kesabaran anda.
"Kesihatan dan kesejahteraan pelanggan dan kakitangan kami sentiasa menjadi keutamaan. Kami terus mengikuti rapat situasi kesihatan awam dan mematuhi sepenuhnya nasihat oleh kerajaan dan pihak berkuasa kesihatan global," katanya.
AirAsia berkata, ia akan terus memantau keadaan dan sebarang perkembangan terkini akan dimaklumkan kepada pelanggan.
"AirAsia juga mempunyai hak untuk mengumumkan sebarang polisi baharu berdasarkan perkembangan terkini berkenaan situasi COVID-19.
"Untuk perkembangan terkini, ikuti AirAsia di Twitter (@AirAsia) dan Facebook (facebook.com/airasiaph) atau hubungi pasukan sokongan pelanggan di Twitter (@AirAsiaSupport) atau di support.airasia.com.
"Pelanggan juga dinasihatkan untuk menyemak status penerbangan mereka di airasia.com/flightstatus untuk maklumat yang terkini," katanya.
