Siasatan mendapati sistem panggilan kecemasan eCall tersebut berpotensi menyalurkan maklumat lokasi yang tidak tepat selepas berlakunya kemalangan.
Walaupun tiada sebarang kecederaan atau kerosakan harta benda dilaporkan, Mercedes-Benz di Eropah telah melancarkan siasatan melibatkan sebuah C-Class pada Oktober 2019, di mana pusat e-Class mendapati maklumat lokasi yang disalurkan adalah tidak tepat.
Kempen panggil semula ini melibatkan model kenderaan yang diproduksikan antara tahun 2016-2021 yang merangkumi CLA-Class, GLA-Class, GLE-Class, GLS-Class, SLS-Class, SLC-Class, A-Class, GT-Class, C-Class, E-Class, S-Class, CLS-Class, SL-Class, B-Class, GLB-Class, GLC-Class dan G-Class.
Masalah ini akan cuba diselesaikan menerusi kemaskini perisian yang akan dilakukan oleh pengedar atau kemaskini over-the-air bagi kenderaan yang dilengkapi dengan langganan Mercedes Me.
