Menurut kenyataan media, siasatan yang dijalankan mendapati isu tersebut berpunca daripada ketidakpuasan pemandu Bezza (VEN 7910) kerana tidak dapat membuat urusan tambah nilai di lorong tersebut.
Ini kerana KESAS sebenarnya telah menyediakan lorong khas untuk para pengguna menambah nilai kad Touch 'n Go.
Pihak KESAS telah membuat satu laporan polis berkenaan insiden tersebut dan jurutol yang terbabit telah direhatkan buat sementara waktu.